Gli orientamenti contenuti nelle Linee guida includono, al punto 31, anche delle indicazioni sul pagamento delle rate residue relative a servizi e prodotti acquistati congiuntamente al servizio principale, stabilendo che il piano di rateizzazione di un prodotto o un servizio offerto congiuntamente al servizio principale non potrà eccedere iventiquattro mesi e che, in caso di recesso anticipato, “l’operatore è [...] tenuto aconcedere agli utenti di scegliere fra il pagamento delle rate residue in un’unicasoluzione o il rispetto della rateizzazione”.

A seguito di una richiesta di chiarimenti da parte di un operatore in merito alsuccitato punto 31, l’Autorità – nel ribadire che il principio cardine delle Linee guida è quello di agevolare il cambio del fornitore – ritiene che la volontà espressa dall’utente al momento dell’adesione ad un piano di rateizzazione di un servizio o di un prodotto debba intendersi confermata fino al momento in cui l’utente decide di modificare quantoprecedentemente espresso in fase di adesione al piano di rateizzazione.

In altre parole, nel caso in cui l’utente receda anticipatamente da un contratto, l’operatore donating è tenuto a mantenere il piano di rateizzazione secondo le modalità definite al momento della sottoscrizione. Resta salva la possibilità per l’utente di poter richiedere di effettuare il pagamento in un’unica soluzione delle rate residue in qualsiasimomento, anche successivamente al passaggio ad altro operatore, utilizzando tutti gli strumenti previste per la sottoscrizione di un’offerta (call center, punto vendita, posta elettronica certificata sito web e app di self care dell’operatore, etc). Tale soluzione risulta peraltro in linea con le disposizioni regolamentari sulla MNP, che mirano a garantireall’assenza di contatti tra l’operatore donating e il cliente che è migrato ad altro operatore.